F.A.Q

Retardations météorologiques
Il est possible que votre envoi soit retardé en raison des tempêtes saisonnières. Assurez-vous que vous êtes conscient de tous les inconvénients météorologiques, veuillez consulter régulièrement les sites des transporteurs pour leurs dernières alertes de service.
DHL
EMS
EPacket
Remarque: Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer les expéditions qui sont retardées et nous nous excusons pour les inconvénients que peuvent entraîner ces retards. Pour obtenir les informations de suivi les plus récentes pour votre colis, utilisez les liens fournis ci-dessus. Si vous avez d'autres questions concernant le délai de Votre colis, nous vous demandons de contacter directement le transporteur.

Voir votre commande / facture
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande qui inclut votre facture dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation, vous pouvez accéder à votre facture en suivant les étapes suivantes.

Connectez-vous à votre compte
Après avoir ouvert une session, recherchez "État de la commande" dans le menu de navigation du côté gauche et cliquez sur [Afficher] à côté de Tous les ordres. Trouvez et cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez passer en revue.
Les informations de commande seront disponibles pour l'impression.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si vous avez passé une commande dans les 24 heures et que vous souhaitez faire une mise à jour, nous tenterons de procéder à cette modification.
S'il vous plaît être: il y aura 5% de vos versements doivent être déduits du remboursement si vous souhaitez annuler votre commande, qui est l'échange des frais facturés par la banque.
Ces modifications peuvent inclure:
Annuler un élément
Annuler une commande
Modifier l'adresse de livraison
Changer le mode d'expédition

Veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1.Contactez-nous et informez-nous de la modification que vous souhaitez faire en envoyant notre formulaire Email Us.
2.Please nous fournir des informations détaillées sur ce que vous souhaitez que nous modifions sur votre commande.
3. Un membre de notre équipe des Services du Fan vous contactera dès que nous aurons reçu votre demande.
Remarque: Nous ne pouvons garantir que votre commande peut être modifiée une fois qu'elle a été traitée dans notre système de commande.

Placer votre commande
Avant de commander, lisez ce qui suit:

Vous ne trouvez pas un article?

Nous n'indiquons que les articles en stock et disponibles pour être expédiés (sauf lorsqu'ils sont expédiés du fabricant). Si ce n'est pas sur le site, il n'est actuellement pas en stock. Nous ne pouvons accepter les commandes d'articles en rupture de stock.

Vous ne trouvez pas votre taille?

Toutes les tailles disponibles pour un article particulier sont affichées sur la page de détail du produit. Si l'élément n'est plus disponible dans une certaine taille, cette taille sera grisée. Nous ajoutons constamment de nouveaux produits quotidiennement et nous nous efforçons de garder notre site Web L'inventaire le plus récent. Veuillez continuer à consulter notre catalogue en ligne pour toutes les mises à jour.

Forfait Perdu

Que dois-je faire si ma commande est perdue?

Si le délai de livraison est passé et que le suivi sur votre commande s'affiche et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous serons heureux de traiter un remplacement ou un remboursement.
Remarque: Tous les paquets perdus doivent être signalés dans les 45 jours suivant la date de livraison de votre commande. Si nous sommes informés d'un paquet perdu après ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.
Si vous êtes informé d'un paquet perdu, assurez-vous que les étapes suivantes sont prises avant de contacter le service à la clientèle.
Vérifiez la zone immédiate, y compris toutes les boîtes aux lettres, le garage, le porche, la réception, le bureau de location, le voisin ou toute personne qui a signé ou ramassé le paquet. Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir s'il existe des instructions ou des mises à jour spéciales Inscrite auprès de votre bureau postal ou de votre bureau de douane local, puisqu'ils peuvent retenir la commande pour le paiement des frais de douane.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1.Contactez-nous et nous informer de la commande perdue en nous envoyant notre formulaire Email Us.
2. Proposez-nous des informations concernant votre commande, y compris le numéro de confirmation ainsi que l'adresse de livraison
3. Veuillez également noter dans votre courrier électronique que vous avez complété les étapes ci-dessus lors de la tentative de localisation de votre commande ainsi que si vous préférez un remboursement ou un remplacement pour votre forfait perdu.
Un membre de notre équipe des Services du Fan vous contactera dès que nous recevrons votre demande avec un numéro de commande de remplacement ou une confirmation de remboursement.

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